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关于某着名互联网公司涉嫌伪造“集体投诉”的情况说明

    

2019年3月29日,多闪收到一起有关部门转来的深圳用户集体投诉案件。14名深圳“多闪用户”称,在多闪的“可能认识的人”栏目中,系统推荐的一些用户,与微信好友头像、昵称一致,故用户怀疑“多闪”窃取了用户微信通讯录及手机通讯录。

由于抖音已被微信封禁了超过一年,多闪在诞生当日就被微信封禁,从技术上,多闪根本无法获取微信通讯录。而手机通讯录是系统级权限,用户不授权,APP从技术上不可能获取。因此,接到相关部门转来的“多闪用户”集体投诉信息后,我们高度重视,立即启动了向这14名“多闪用户”解释的工作。

经过沟通调查,我们发现此次“多闪用户”批量投诉事件,疑似是深圳某着名互联网公司为制造事端而组织的虚假投诉,其中大多数投诉者疑似根本没有注册过多闪,而其中近半投诉的“多闪用户”则是该着名互联网公司员工或员工家属。

jing guo gou tong diao cha, wo men fa xian ci ci" duo shan yong hu" pi liang tou su shi jian, yi si shi shen zhen mou zhu ming hu lian wang gong si wei zhi zao shi duan er zu zhi de xu jia tou su, qi zhong da duo shu tou su zhe yi si gen ben mei you zhu ce guo duo shan, er qi zhong jin ban tou su de" duo shan yong hu" ze shi gai zhu ming hu lian wang gong si yuan gong huo yuan gong jia shu.

现将事实列明如下:

1.一位未开通多闪的用户表示“算了”,其他用户或者联系不上,或者不反馈具体问题

多闪客服依照有关规定联系了14名投诉者。

其中,有6人电话拨打三次均无法接通;

有4人在了解为多闪来电后,立即挂断电话,有2人在确认身份后,以“忙”、“开会”为由挂断;

仅2人向我们描述了问题,一人表示“算了,不投诉了”,另一人在回答是否继续投诉时,表示“随便”。

为了进一步和用户积极沟通,我们再次联系了其中的9位用户,只有一位电话接通,但其拒绝深入沟通,随后在其承诺可沟通的另一时间内,我们再次拨打,仍无人接听。

最令人疑惑的是,上述表示“算了,不投诉了”的多闪用户,称自己是抖音登录多闪后,发现存在微信好友隐私问题。但经后台查询,其提供的抖音账号并未开通多闪。

2.近三分之二投诉用户所留手机号未注册多闪,也未提供自己的多闪账号

用户投诉的是多闪侵犯隐私的问题。但令人疑惑的是,其中绝大多数的投诉者,疑似根本没有注册多闪APP。

由于未能与用户取得有效沟通,我们尝试查询了解相关用户是否有后台投诉记录,试图了解具体问题。但我们发现,14人中有10名“投诉”所留下手机号码没有对应的多闪账号,也并未查到相关账号注销记录。

多闪是一款社交产品,按照国家有关规定用户必须使用手机号注册才能正常使用。但一方面,用户在相关部门所留投诉电话并未注册多闪,另一方面,主动和用户联系也未能顺利沟通,因此,我们无法了解用户遭遇的情况进行具体分析。

3.投诉用户集中在深圳,多位用户投诉话语高度一致

多闪并未针对深圳市开发专门版本,也并未在深圳市特意进行市场活动。但目前类似投诉,只在深圳市集中出现。

相关部门转来的投诉详单显示,多位用户的投诉话语、字句高度一致。

14位投诉者中,有4位称是在和朋友吃饭时,无意间发现“多闪推荐微信好友”。有3位投诉者表示,和朋友吃饭时发现“多闪推荐微信好友”后,“瞬间让我们都吃惊了”,“这是什么黑科技”,“如此的不安全”,等相关字句表述完全一致。

关于某着名互联网公司涉嫌伪造“集体投诉”的情况说明

4.近半投诉者为深圳某着名互联网公司员工或家属

为了解这些“多闪用户”在产品使用中,到底出现了什么问题,我们通过长期的实地走访、调查,与多名核心知情人沟通,发现这些投诉者都与深圳某着名互联网公司有关。14名投诉人中,我们调查确认有6人为上述深圳互联网公司关系人,其中4人更直接供职于该公司。

“投诉用户”王某某、陈某某、张某为上述深圳着名互联网公司保安

“投诉用户”范某某为上述深圳着名互联网公司客服

“投诉用户”黄某某与上述深圳着名互联网公司客服于某某系情侣关系

“投诉用户”胡某,与上述深圳互联网公司员工何某某系夫妻关系,何某某在该公司负责处理用户投诉

5.三名投诉者直言是受人所托

经过多次反复尝试,我们与投诉者中的程某某、吴某某、陈某建立起沟通。

这三名投诉者系长沙某高校学生。程某某、吴某某表示,投诉多闪并非她们的意愿。陈某本人主动告知,此2人并不知情,系她代替进行的投诉。而这么做的原因,在沟通中,陈某明确表示:“我的本意也并不是想投诉你们,我是帮别人弄的,是帮忙,但我不能说是谁让我做的。”

与陈某经过长期沟通后,她反复表示是受人所托进行的投诉,具体要问她在深圳工作的姐夫黄某。黄某也是14名投诉的“多闪用户”之一。

综上,根据我们调查取证的情况,此次所谓“多闪用户”在深圳对多闪的集体投诉事件,极有可能是深圳某互联网巨头公司操纵的不正当竞争行为。对此,我们已经做了相关证据保全,并向有关部门进行投诉以及保留进一步采取法律手段的权利。

多闪

2019年8月1日

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